Ismerd az ügyfeleidet. Ne dolgozz egy CRM-en.
Minden ügyfél, aki az Időzíts-en foglal, automatikusan mentésre kerül. Az előzményeik, a preferenciáik, az elérhetőségeik — minden ott van, amikor szükséged van rá, egyetlen rekord bevitele nélkül.
A probléma: elveszett ügyféladatok
Egy éve hathetente vágod valakinek a haját. Bejön és gondolkozol — mi volt legutóbb? Rövid rétegek? Hosszú rétegek? Mondta, hogy növeszti? Nem emlékszel. Észreveszik.
Közben a vállalati CRM szoftver azt akarja, hogy tölts ki 47 mezőt kontaktonként: cégnév, bevételi sáv, lead forrás, pipeline szakasz. Te masszőr vagy. Neked egy név és egy „deréktáj, kerüld az L4-L5-öt" kell.
Automatikus ügyféladatbázis
Minden ügyfél, aki a foglaló oldaladon foglal, automatikusan mentésre kerül. Nem viszel be adatokat. Nem importálsz táblázatokat. Nem tartasz fenn külön rendszert.
Az ügyfél foglal — a neve, telefonszáma, e-mailje és minden egyéb adat az űrlapból tárolódik. Ha újra foglal, az Időzíts felismeri és hozzáadja az előzményeihez.
Keresés név, telefon vagy e-mail alapján. Bárkit megtalálsz azonnal.
Foglalási előzmények
Minden ügyfélnek teljes előzménye van minden foglalásról — múltbeli és jövőbeli. Lásd, mikor foglalt először. Lásd, milyen gyakran jön vissza. Lásd, ha lemondott vagy nem jelent meg. Vedd észre a törzsügyfeleket, akik nem foglaltak egy ideje. Ez magától épül az idő múlásával.
Ügyfél jegyzetek
Húzd elő az ügyfelet és nézd meg a legutóbbi jegyzeteidet:
„Rövid réteges hajat szeret, nincs ritkítás." „Levendulára allergiás — illatmentes olajat használj." „Deréktáji fájdalom — kerüld az L4-L5 nyomást." „Említette a lánya esküvőjét júniusban — kérdezz rá."
Egyszerű szöveges jegyzetek. Írd le, ami fontos. Az ügyfeled úgy érzi, hogy emlékszel rá — mert tényleg emlékszel.
Tiltólista
Vannak ügyfelek, akik nem tisztelik az idődet. Háromszor nem jelenik meg. Ellenséges viselkedés. Ismételt késői lemondások. Tiltsd le őket. A tiltott ügyfelek nem tudnak foglalni az oldaladon. Nincs szükség konfrontációra — az időpont egyszerűen nem jelenik meg elérhetőként számukra.
Amit nem csinálunk
Nyilvántartjuk az ügyfeleidet, hogy neked ne kelljen. Ennyi.
- Nincs e-mail marketing. Visszaigazolásokat és emlékeztetőket küldünk. Nem hírleveleket és kampányokat.
- Nincs 47 mezős CRM. Neked egy név, egy telefonszám és a „délutánt szereti" kell.
- Nem csak állítjuk a GDPR-t. Implementáltuk az adatexportot és törlést, ami kaszkádol egészen a CalDAV eseményekig és vírusellenőrzött fájlfeltöltésekig.
Ügyfélkezelés, ami magától működik.
Bankkártya nem kell. Nincs bonyolult beállítás.